fecha: marzo de 2017

país: Rusia

problema clave: retraso de tiempo de entrega 5 días debido a los defectos inesperados en el proceso de corte de CNC

solución:

1. nos comunicamos con los clientes inmediatamente en la primera fecha de fabricación cuando notamos los defectos anormales que pueden influir en la entrega y el envío.

2. Los ingenieros tuvieron reuniones urgentes para detectar la causa raíz clave y hacer las verificaciones para resolverlo.

3. de acuerdo con el contrato, pagamos una penalidad de 0.3% por día por el retraso debido a nuestra propia culpa.

4. el ingeniero designado de fábrica responsable de verificar y registrar el estado de la máquina diariamente y hacer calibraciones regularmente.

Lección que aprendimos de:

1. la fábrica debe prestar gran atención al mantenimiento periódico de las máquinas de fabricación y los equipos de prueba para evitar la posibilidad de una falla.

2. como proveedores de protector de pantalla de vidrio templado, debemos mantener nuestra promesa a cualquier cliente.

revisión de caso:

El cliente r de América es vendedor de amazon b2c. recibimos su pedido de protector de pantalla mate para el iPhone 7. Después de la preparación de la materia prima, la producción se detuvo en el segundo día debido a la alta tasa de rotura (hasta un 30%) en el proceso de corte CNC. los ingenieros se sentaron e hicieron análisis para descubrir la causa raíz, al mismo tiempo, hicimos una reevaluación en este orden y se pudo ver que 1) el tiempo de entrega estaría influenciado. 2) debemos comprar materia prima inmediatamente como suplemento, de lo contrario, el material no sería suficiente para fabricar la cantidad que seleccionamos como objetivo.

el equipo de ventas les envió un correo electrónico a los clientes sobre la verdad y les hizo notar que la entrega podría retrasarse y que estábamos haciendo todos los esfuerzos para resolver la difícil situación. al mismo tiempo, el equipo de r & d encontró que la razón principal del alto defecto eran las máquinas al día siguiente. lo resolvimos de inmediato con la asistencia y el apoyo del proveedor.

el tiempo de entrega fue de 5 días de retraso y pagamos una multa a nuestros clientes. para entonces, hemos reconocido que no solo debemos conocer productos, sino también saber más sobre nuestras máquinas de fabricación.