fecha: mayo, 2017

país: privince de Taiwán, China

problema : gran defecto del protector de pantalla del teléfono móvil debido al transporte

solución: Primero, asumió la responsabilidad total de este caso y envió nuevos productos cuidadosamente embalados.

Lección que aprendimos de:

1) dado que los protectores de pantalla son frágiles, en primer lugar debemos confirmar las formas de envío con los clientes antes de la entrega, para ver si necesitamos hacer una protección adicional en el paquete.

2) para la pérdida del cliente hecha por nosotros, debemos asumir nuestra responsabilidad en lugar de encontrar excusas.

revisión de caso:

El Sr. del cliente nos hizo su primer pedido después de confirmar las muestras del protector de pantalla de privacidad iphone 6 plus. le enviamos todos los productos en la fecha que acordamos antes. sin embargo, fue inesperado que más del 45% de los protectores de pantalla se rompieron durante el transporte. fotos y videos fueron tomados y enviados a nosotros. intentamos negociar con la empresa de mensajería y obtener varias excusas como se esperaba. sin embargo, entendimos que este error no tiene nada que ver con nuestros clientes, que no debe asumir ninguna responsabilidad. enviamos nuevos productos inmediatamente como cantidad prometida con la tarifa de envío cubierta por nosotros.